Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
W SzefGrilla™ chcemy, aby zakupy były bezpieczne i komfortowe. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, reklamacji oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
30-DNIOWA POLITYKA ZWROTÓW
Oferujemy dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów.
Masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby zdecydować, czy produkt spełnia Twoje oczekiwania.
Produkt można rozpakować i przymierzyć wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym.
Zwrot zostanie zaakceptowany, jeżeli produkt:
• nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
• jest kompletny i zawiera wszystkie elementy zestawu,
• nie został uszkodzony ani zmodyfikowany,
• nadaje się do dalszej sprzedaży.
W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.
USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI UE)
Niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, konsumenci posiadają ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia:
• otrzymania produktu przez konsumenta,
lub
• otrzymania ostatniego produktu, jeśli zamówienie obejmowało kilka produktów dostarczanych oddzielnie.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument ma 14 dni na odesłanie produktu.
JAK ZŁOŻYĆ WNIOSEK O ZWROT
Zwrot możesz zgłosić:
poprzez konto klienta:
https://shopify.com/95050367362/account
lub kontaktując się z nami mailowo:
W zgłoszeniu podaj:
• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy dalsze instrukcje.
KOSZT ZWROTU
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej lub zwrot wynika z naszej pomyłki bądź uznanej reklamacji.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
ZWROT ŚRODKÓW
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:
• otrzymania zwracanego produktu,
lub
• otrzymania dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
ADRES DO ZWROTÓW
SzefGrilla – Zwroty
Paczkomat InPost: POZ12H
Mostowa 3/4
61-854 Poznań
Telefon:
667 249 063
E-mail:
kontakt@vivaline.pl
WAŻNE INFORMACJE
Na przesyłce zwrotnej należy umieścić numer zamówienia.
Nie odbieramy przesyłek:
• wysłanych za pobraniem,
• wysłanych do punktów innych niż wskazane powyżej.
PRODUKTY WYŁĄCZONE Z PRAWA ODSTĄPIENIA
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dla:
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• produktów spersonalizowanych,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
ZWROTY ZAMÓWIEŃ PROMOCYJNYCH
W przypadku promocji typu:
• Kup 1 + 1 Gratis,
• 2+1,
• zestawy promocyjne,
• bundle,
zwrotowi podlega komplet produktów objętych promocją.
W przypadku zwrotu jedynie części zestawu wartość zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o utracony rabat promocyjny.
REKLAMACJE
Jeżeli otrzymany produkt:
• jest uszkodzony,
• jest niezgodny z zamówieniem,
• posiada wadę fabryczną,
skontaktuj się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• dokumentację zdjęciową (jeżeli to możliwe).
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji przysługuje:
• wymiana produktu,
• naprawa produktu,
• obniżenie ceny,
• zwrot środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, możesz skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po przekazaniu zamówienia do realizacji anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.