Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

SzefGrilla™

W SzefGrilla wierzymy, że decyzja o zakupie powinna być spokojna i świadoma.
Dlatego dajemy Ci czas na przetestowanie produktu — ale w sposób odpowiedzialny.

30 dni na decyzję

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia, aby zdecydować, czy produkt SzefGrilla™ spełnia Twoje oczekiwania.

Produkt można przymierzyć wyłącznie w celu sprawdzenia rozmiaru, dopasowania i komfortu — tak jak w sklepie stacjonarnym.

Zwrot zostanie zaakceptowany, jeśli:

  • produkt nie nosi śladów użytkowania,
  • jest kompletny (z wszystkimi elementami zestawu),
  • nie został uszkodzony ani zmodyfikowany,
  • zachowuje oryginalny stan umożliwiający dalszą sprzedaż.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia kwoty zwrotu w przypadku stwierdzenia śladów użytkowania wykraczających poza standardowe przymierzenie.

Koszt zwrotu

  • Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

  • Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

  • Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć zwrot:

Wyślij wiadomość na:
📩 kontakt@vivaline.pl

W treści podaj:

  • numer zamówienia

  • imię i nazwisko

  • powód zwrotu

Po potwierdzeniu otrzymasz dalsze instrukcje.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od momentu otrzymania i weryfikacji przesyłki.

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).

📦 Adres do zwrotów

Zwroty produktów należy kierować na poniższy adres:

Aurevio – Zwroty
Paczkomat InPost: POZ12H
Mostowa 3/4
61-854 Poznań
Numer telefonu: 667 249 063
E-mail: kontakt@vivaline.pl

⚠️ Ważne informacje dotyczące zwrotów

Na przesyłce należy umieścić numer zamówienia — umożliwi to szybką identyfikację i sprawną obsługę zwrotu.

Nie odbieramy przesyłek:

  • wysłanych za pobraniem
  • wysłanych do punktów innych niż wskazany powyżej

Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu dokonujemy zwrotu środków zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

Ustawowe prawo odstąpienia (14 dni)

Niezależnie od 60-dniowej gwarancji satysfakcji, Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrot może zostać odrzucony, jeśli:

  • produkt został uszkodzony mechanicznie z winy użytkownika,

  • nosi wyraźne ślady intensywnego użytkowania,

  • brakuje elementów zestawu,

  • został zmodyfikowany,

został użyty w sposób niezgodny z instrukcją.

Zwroty zamówień promocyjnych

W przypadku zamówień objętych promocją typu „Kup 1 + 1 Gratis”, „2+1”, „bundle” lub inną ofertą wielosztukową, zwrotowi podlega całe zamówienie objęte promocją.

Nie realizujemy częściowych zwrotów pojedynczych produktów z zestawów promocyjnych, ponieważ rabat został naliczony na cały komplet produktów.

Aby otrzymać pełny zwrot środków, wszystkie produkty objęte promocją muszą zostać odesłane razem.

Reklamacje (produkt wadliwy)

Jeśli produkt:

  • jest uszkodzony,

  • niezgodny z zamówieniem,

  • posiada wadę fabryczną,

skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko

  • numer zamówienia

  • opis wady

  • dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe)

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych.

W przypadku uznania reklamacji przysługuje:

  • wymiana produktu na nowy
    lub

  • zwrot środków

Anulowanie zamówienia

Klient ma możliwość anulowania zamówienia w dniu jego złożenia (tego samego dnia kalendarzowego).

Aby anulować zamówienie, należy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub formularz kontaktowy, podając numer zamówienia.

Po upływie tego czasu zamówienie może zostać przekazane do realizacji i anulowanie może nie być już możliwe.